Häufige Fragen
Zum Service
Was macht monogo.jp?
Wir kaufen für dich auf japanischen Websites ein, nehmen die Artikel in unserem Lager in Japan an, prüfen sie und schicken sie in dein Land.
In welchen Shops kann ich kaufen?
Dutzende japanische Seiten wie Mercari, Rakuten, Yahoo Auctions und Yahoo Shopping, direkt durchsuchbar. Für einen nicht gelisteten Shop schick uns den Produktlink als Kaufanfrage.
Muss ich Japanisch können?
Nein. Die Seite gibt es in 19 Sprachen, und die Suche in deiner Sprache findet japanische Artikel.
Gebühren und Zahlung
Welche Gebühren zahle ich?
Bei der Bestellung: Artikelpreis, Versand innerhalb Japans und Servicegebühr. Beim Versand des Pakets: internationaler Versand und Paketgebühr. Beträge siehe Seite Gebühren.
Wie kann ich bezahlen?
Alipay, WeChat Pay, UnionPay, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay.
In welcher Währung sind die Preise?
In japanischen Yen. Deine Währung kannst du zur Orientierung anzeigen; der Wechselkurs wird bei der Zahlung festgelegt.
Zahle ich Einfuhrzoll?
Ja. Einfuhrzoll und Steuern zahlt der Empfänger beim Zoll seines Landes; die Regeln sind je nach Land verschieden.
Bestellung
Wann wird mein Artikel gekauft?
Wir bestellen nach deiner Zahlung so schnell wie möglich auf der japanischen Seite. Ist der Kauf nicht möglich, weil ausverkauft oder teurer, geht das Geld auf demselben Weg zurück.
Kann ich nach der Bestellung stornieren?
Ja, bevor wir den Artikel kaufen. Danach nicht mehr — außer der Verkäufer stimmt der Stornierung zu. Dann fällt eine vom Verkäufer festgelegte Stornogebühr an, die bis zum vollen Artikelpreis reichen kann.
Wie funktionieren Auktionen?
Beim Bieten zahlst du Gebot, Servicegebühr und Versand in Japan zusammen. Gewinnst du nicht, wird alles erstattet. Gebote können nicht zurückgezogen werden.
Lager und Verpackung
Wie lange können Artikel im Lager bleiben?
90 Tage ab Ankunft kostenlos, danach ¥50 pro Artikel und Tag. Nach 120 Tagen dürfen wir sie entsorgen.
Kann ich mehrere Artikel zusammen schicken?
Ja. Wähle Artikel im Lager für einen Karton — das ist günstiger als einzelne Sendungen.
Prüft ihr die Artikel?
Wir prüfen Zustand und Menge bei Ankunft und machen gegen Gebühr Fotos. Echtheit und Funktion garantieren wir nicht.
Versand
Wohin und wie versendet ihr?
Weltweit mit Japan Post EMS, DHL, Seepost und mehr; Adressen in Japan mit Sagawa Express. Übliche Laufzeiten siehe Seite Gebühren.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Nach dem Versand bekommst du eine Sendungsnummer.
Was, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ist?
Das wird nach den Entschädigungsregeln des Versanddienstes geregelt.
Verbotene Artikel und Erstattungen
Was kann ich nicht kaufen?
Waffen, Drogen, Wildtierprodukte, Markennachahmungen und Ähnliches können nicht gekauft werden; Lithiumbatterien, Parfüm, Lebensmittel und Ähnliches nehmen Japan Post und DHL nicht an. Siehe Seite Verbotene Artikel.
Wohin gehen Erstattungen?
Auf die Zahlungsart, die du verwendet hast.