Preguntas frecuentes
Sobre el servicio
¿Qué hace monogo.jp?
Compramos artículos por ti en webs japonesas, los recibimos y revisamos en nuestro almacén en Japón y los enviamos a tu país.
¿En qué tiendas puedo comprar?
Decenas de webs japonesas como Mercari, Rakuten, Yahoo Auctions y Yahoo Shopping, con búsqueda directa. Si la tienda no aparece, envíanos el enlace del producto como solicitud de compra.
¿Necesito saber japonés?
No. La web está en 19 idiomas y buscando en tu idioma encuentras artículos japoneses.
Tarifas y pago
¿Qué tengo que pagar?
Al pedir: el precio del artículo, el envío dentro de Japón y la tarifa de servicio. Al enviar el paquete: el envío internacional y la tarifa del paquete. Consulta los importes en la página de Tarifas.
¿Cómo puedo pagar?
Alipay, WeChat Pay, UnionPay, tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay.
¿En qué moneda están los precios?
En yenes japoneses. Puedes mostrar tu moneda como referencia; el tipo de cambio se fija al pagar.
¿Pago yo los aranceles?
Sí. Los aranceles e impuestos de importación los paga el destinatario en la aduana de su país; las normas varían según el país.
Pedidos
¿Cuándo se compra mi artículo?
Hacemos el pedido en la web japonesa lo antes posible tras tu pago. Si no se puede comprar porque se agotó o subió de precio, te devolvemos el dinero por el mismo medio.
¿Puedo cancelar después de pedir?
Puedes cancelar antes de que compremos el artículo. Después no, salvo que el vendedor acepte cancelar. En ese caso hay una tarifa de cancelación que fija el vendedor y puede llegar al precio total del artículo.
¿Cómo funcionan las subastas?
Al pujar pagas a la vez la puja, la tarifa de servicio y el envío en Japón. Si no ganas, se reembolsa todo. Las pujas no se pueden retirar.
Almacén y embalaje
¿Cuánto tiempo pueden quedarse los artículos en el almacén?
Gratis durante 90 días desde su llegada; después, ¥50 por artículo y día. Pasados 120 días podemos desecharlos.
¿Puedo enviar varios artículos juntos?
Sí. Elige artículos del almacén para empaquetarlos en una caja; sale más barato que enviarlos por separado.
¿Revisáis los artículos?
Revisamos aspecto y cantidad a su llegada y podemos hacer fotos con coste. No garantizamos autenticidad ni funcionamiento.
Envío
¿A dónde y cómo enviáis?
A todo el mundo por Japan Post EMS, DHL, correo marítimo y más; las direcciones en Japón van por Sagawa Express. Consulta los plazos habituales en la página de Tarifas.
¿Puedo seguir mi paquete?
Sí. Recibes un número de seguimiento al enviarlo.
¿Y si mi paquete se pierde o llega dañado?
Se gestiona según las normas de indemnización del transportista.
Artículos prohibidos y reembolsos
¿Qué no puedo comprar?
Armas, drogas, productos de fauna silvestre, réplicas de marcas y similares no se pueden comprar; baterías de litio, perfume, alimentos y similares no los aceptan Japan Post ni DHL. Consulta la página de Artículos prohibidos.
¿A dónde van los reembolsos?
Al método de pago que usaste.