Questions fréquentes
Le service
Que fait monogo.jp ?
Nous achetons pour vous sur des sites japonais, recevons et contrôlons les articles dans notre entrepôt au Japon, puis les expédions dans votre pays.
Sur quelles boutiques puis-je acheter ?
Des dizaines de sites japonais comme Mercari, Rakuten, Yahoo Auctions et Yahoo Shopping, consultables directement. Pour une boutique non référencée, envoyez-nous le lien du produit en demande d'achat.
Faut-il parler japonais ?
Non. Le site existe en 19 langues, et une recherche dans votre langue trouve des articles japonais.
Frais et paiement
Quels frais dois-je payer ?
À la commande : le prix de l'article, la livraison au Japon et les frais de service. À l'expédition du colis : la livraison internationale et les frais de colis. Voir la page Tarifs pour les montants.
Comment payer ?
Alipay, WeChat Pay, UnionPay, carte bancaire, Apple Pay et Google Pay.
En quelle devise sont les prix ?
En yens. Vous pouvez afficher votre devise à titre indicatif ; le taux de change est fixé au paiement.
Dois-je payer les droits de douane ?
Oui. Les droits et taxes d'importation sont payés par le destinataire à la douane de son pays ; les règles varient selon les pays.
Commandes
Quand mon article est-il acheté ?
Nous commandons sur le site japonais dès que possible après votre paiement. Si l'achat est impossible (rupture ou hausse de prix), vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement.
Puis-je annuler après avoir commandé ?
Oui, avant que nous achetions l'article. Après, ce n'est plus possible, sauf si le vendeur accepte d'annuler. Des frais d'annulation fixés par le vendeur s'appliquent alors et peuvent atteindre le prix total de l'article.
Comment fonctionnent les enchères ?
En enchérissant, vous payez ensemble le montant de l'enchère, les frais de service et la livraison au Japon. Si vous ne gagnez pas, tout est remboursé. Une enchère ne peut pas être retirée.
Entrepôt et emballage
Combien de temps les articles peuvent-ils rester en entrepôt ?
Gratuit pendant 90 jours après l'arrivée, puis ¥50 par article et par jour. Après 120 jours, nous pouvons les éliminer.
Puis-je envoyer plusieurs articles ensemble ?
Oui. Choisissez les articles en entrepôt à regrouper dans un carton — c'est moins cher que des envois séparés.
Contrôlez-vous les articles ?
Nous vérifions l'aspect et la quantité à l'arrivée, et pouvons prendre des photos moyennant des frais. Nous ne garantissons ni l'authenticité ni le bon fonctionnement.
Livraison
Où et comment expédiez-vous ?
Dans le monde entier par Japan Post EMS, DHL, voie maritime et autres ; les adresses au Japon passent par Sagawa Express. Voir la page Tarifs pour les délais habituels.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Vous recevez un numéro de suivi à l'expédition.
Et si mon colis est perdu ou endommagé ?
Il est traité selon les règles d'indemnisation du transporteur.
Articles interdits et remboursements
Que ne puis-je pas acheter ?
Armes, drogues, produits d'espèces sauvages, répliques de marques et similaires ne peuvent pas être achetés ; batteries au lithium, parfum, aliments et similaires sont refusés par Japan Post et DHL. Voir la page Articles interdits.
Où vont les remboursements ?
Sur le moyen de paiement utilisé.