Tanya jawab
Tentang layanan
Apa itu monogo.jp?
Kami membelikan barang dari situs Jepang, menerima dan memeriksanya di gudang kami di Jepang, lalu mengirimkannya ke negara Anda.
Toko apa saja yang bisa dibeli?
Puluhan situs Jepang seperti Mercari, Rakuten, Yahoo Auctions, dan Yahoo Shopping, bisa dicari langsung. Untuk toko yang tidak tercantum, kirim tautan produk sebagai permintaan beli.
Apakah harus bisa bahasa Jepang?
Tidak. Situs tersedia dalam 19 bahasa, dan mencari dengan bahasa Anda tetap menemukan barang Jepang.
Biaya dan pembayaran
Biaya apa saja yang dibayar?
Saat memesan: harga barang, ongkir dalam Jepang, dan biaya layanan barang. Saat paket dikirim: ongkir internasional dan biaya layanan paket. Lihat halaman Biaya untuk jumlahnya.
Bagaimana cara membayar?
Alipay, WeChat Pay, UnionPay, kartu kredit, Apple Pay, dan Google Pay.
Harga dalam mata uang apa?
Yen Jepang. Anda bisa menampilkan mata uang sendiri sebagai acuan; kurs ditetapkan saat pembayaran.
Apakah saya membayar bea masuk?
Ya. Bea masuk dan pajak dibayar penerima di bea cukai negaranya; aturannya berbeda di tiap negara.
Pemesanan
Kapan barang saya dibeli?
Kami memesan dari situs Jepang secepatnya setelah Anda membayar. Jika tidak bisa dibeli karena habis atau harga naik, uang dikembalikan ke metode semula.
Bisakah membatalkan setelah memesan?
Bisa sebelum kami membeli barangnya. Setelah dibeli tidak bisa, kecuali penjual setuju membatalkan. Dalam hal itu ada biaya pembatalan yang ditentukan penjual, bisa sampai seluruh harga barang.
Bagaimana pembayaran lelang?
Saat menawar, Anda membayar jumlah tawaran, biaya layanan, dan ongkir Jepang sekaligus. Jika tidak menang, dikembalikan penuh. Tawaran tidak bisa ditarik.
Gudang dan pengemasan
Berapa lama barang bisa disimpan?
Gratis 90 hari setelah tiba, lalu ¥50 per barang per hari. Setelah 120 hari kami boleh membuangnya.
Bisakah mengirim beberapa barang sekaligus?
Bisa. Pilih barang di gudang untuk dikemas dalam satu kotak — lebih hemat daripada dikirim terpisah.
Apakah barang diperiksa?
Kami memeriksa tampilan dan jumlah saat tiba, dan bisa memotret dengan biaya. Kami tidak menjamin keaslian atau fungsi barang.
Pengiriman
Ke mana dan bagaimana dikirim?
Ke seluruh dunia lewat Japan Post EMS, DHL, kapal laut, dan lainnya; alamat di Jepang lewat Sagawa Express. Lihat halaman Biaya untuk perkiraan waktu kirim.
Bisakah paket dilacak?
Bisa. Anda mendapat nomor lacak setelah dikirim.
Bagaimana jika paket hilang atau rusak?
Ditangani sesuai aturan ganti rugi perusahaan kurir.
Barang terlarang dan pengembalian dana
Apa yang tidak bisa dibeli?
Senjata, narkoba, produk satwa liar, tiruan barang bermerek, dan sejenisnya tidak bisa dibeli; baterai litium, parfum, makanan, dan sejenisnya tidak diterima Japan Post atau DHL. Lihat halaman Barang terlarang.
Ke mana pengembalian dana?
Ke metode pembayaran yang Anda gunakan.