Domande frequenti
Il servizio
Cosa fa monogo.jp?
Acquistiamo per te su siti giapponesi, riceviamo e controlliamo gli articoli nel nostro magazzino in Giappone e li spediamo nel tuo paese.
Da quali negozi posso comprare?
Decine di siti giapponesi come Mercari, Rakuten, Yahoo Auctions e Yahoo Shopping, con ricerca diretta. Per un negozio non presente, inviaci il link del prodotto come richiesta di acquisto.
Devo sapere il giapponese?
No. Il sito è in 19 lingue e cercando nella tua lingua trovi articoli giapponesi.
Costi e pagamento
Quali costi pago?
All'ordine: prezzo dell'articolo, spedizione in Giappone e commissione di servizio. Alla spedizione del pacco: spedizione internazionale e commissione del pacco. Vedi la pagina Tariffe per gli importi.
Come posso pagare?
Alipay, WeChat Pay, UnionPay, carta di credito, Apple Pay e Google Pay.
In che valuta sono i prezzi?
In yen giapponesi. Puoi mostrare la tua valuta come riferimento; il cambio è fissato al pagamento.
Pago io i dazi?
Sì. Dazi e tasse di importazione sono pagati dal destinatario alla dogana del suo paese; le regole variano.
Ordini
Quando viene acquistato il mio articolo?
Ordiniamo sul sito giapponese il prima possibile dopo il pagamento. Se non è acquistabile perché esaurito o rincarato, il denaro torna sul metodo usato.
Posso annullare dopo l'ordine?
Sì, prima che acquistiamo l'articolo. Dopo no, a meno che il venditore accetti l'annullamento. In quel caso si applica una penale decisa dal venditore, che può arrivare al prezzo pieno dell'articolo.
Come funzionano le aste?
Quando fai un'offerta paghi insieme importo, commissione di servizio e spedizione in Giappone. Se non vinci, è rimborsato tutto. Le offerte non possono essere ritirate.
Magazzino e imballaggio
Per quanto restano gli articoli in magazzino?
Gratis per 90 giorni dall'arrivo, poi ¥50 per articolo al giorno. Dopo 120 giorni possiamo smaltirli.
Posso spedire più articoli insieme?
Sì. Scegli gli articoli in magazzino da imballare in una sola scatola: costa meno che spedirli separatamente.
Controllate gli articoli?
Controlliamo aspetto e quantità all'arrivo e possiamo fare foto a pagamento. Non garantiamo autenticità né funzionamento.
Spedizione
Dove e come spedite?
In tutto il mondo con Japan Post EMS, DHL, via mare e altro; gli indirizzi in Giappone con Sagawa Express. Vedi la pagina Tariffe per i tempi indicativi.
Posso tracciare il pacco?
Sì. Ricevi un numero di tracciamento alla spedizione.
E se il pacco si perde o arriva danneggiato?
Viene gestito secondo le regole di indennizzo del corriere.
Articoli vietati e rimborsi
Cosa non posso comprare?
Armi, droghe, prodotti di fauna selvatica, repliche di marchi e simili non si possono acquistare; batterie al litio, profumi, alimenti e simili non sono accettati da Japan Post e DHL. Vedi la pagina Articoli vietati.
Dove vanno i rimborsi?
Sul metodo di pagamento che hai usato.