Soalan lazim
Tentang perkhidmatan
Apakah monogo.jp?
Kami membeli barang untuk anda dari laman Jepun, menerima dan memeriksanya di gudang kami di Jepun, kemudian menghantarnya ke negara anda.
Kedai mana yang boleh dibeli?
Puluhan laman Jepun seperti Mercari, Rakuten, Yahoo Auctions dan Yahoo Shopping, boleh dicari terus. Untuk kedai yang tiada, hantar pautan produk sebagai permintaan beli.
Perlukah saya tahu bahasa Jepun?
Tidak. Laman ini dalam 19 bahasa, dan carian dalam bahasa anda tetap menemui barang Jepun.
Caj dan pembayaran
Apakah caj yang dibayar?
Semasa membuat pesanan: harga barang, penghantaran dalam Jepun dan caj perkhidmatan barang. Semasa bungkusan dihantar: penghantaran antarabangsa dan caj perkhidmatan bungkusan. Lihat halaman Caj untuk jumlahnya.
Bagaimana cara membayar?
Alipay, WeChat Pay, UnionPay, kad kredit, Apple Pay dan Google Pay.
Harga dalam mata wang apa?
Yen Jepun. Anda boleh memaparkan mata wang sendiri sebagai rujukan; kadar pertukaran ditetapkan semasa pembayaran.
Adakah saya membayar duti import?
Ya. Duti import dan cukai dibayar oleh penerima di kastam negaranya; peraturan berbeza mengikut negara.
Pesanan
Bilakah barang saya dibeli?
Kami memesan dari laman Jepun secepat mungkin selepas anda membayar. Jika tidak dapat dibeli kerana habis atau harga naik, wang dipulangkan ke kaedah asal.
Bolehkah saya membatalkan selepas memesan?
Boleh sebelum kami membeli barang itu. Selepas dibeli tidak boleh, kecuali penjual bersetuju membatalkan. Dalam hal itu ada caj pembatalan yang ditetapkan penjual, boleh sehingga harga penuh barang.
Bagaimana pembayaran lelongan?
Semasa membida, anda membayar jumlah bida, caj perkhidmatan dan penghantaran Jepun sekali gus. Jika tidak menang, dipulangkan sepenuhnya. Bida tidak boleh ditarik balik.
Gudang dan pembungkusan
Berapa lama barang boleh disimpan?
Percuma 90 hari selepas tiba, kemudian ¥50 setiap barang sehari. Selepas 120 hari kami boleh melupuskannya.
Bolehkah beberapa barang dihantar bersama?
Boleh. Pilih barang di gudang untuk dibungkus dalam satu kotak — lebih jimat daripada dihantar berasingan.
Adakah barang diperiksa?
Kami menyemak rupa dan kuantiti semasa tiba, dan boleh mengambil foto dengan bayaran. Kami tidak menjamin ketulenan atau keadaan berfungsi.
Penghantaran
Ke mana dan bagaimana dihantar?
Ke seluruh dunia melalui Japan Post EMS, DHL, mel laut dan lain-lain; alamat di Jepun melalui Sagawa Express. Lihat halaman Caj untuk anggaran masa penghantaran.
Bolehkah bungkusan dijejak?
Boleh. Anda menerima nombor penjejakan selepas dihantar.
Bagaimana jika bungkusan hilang atau rosak?
Ia dikendalikan mengikut peraturan pampasan syarikat kurier.
Barang larangan dan bayaran balik
Apakah yang tidak boleh dibeli?
Senjata, dadah, produk hidupan liar, tiruan barangan berjenama dan seumpamanya tidak boleh dibeli; bateri litium, minyak wangi, makanan dan seumpamanya tidak diterima Japan Post atau DHL. Lihat halaman Barang larangan.
Ke mana bayaran balik dibuat?
Ke kaedah pembayaran yang anda gunakan.