Częste pytania
O usłudze
Czym zajmuje się monogo.jp?
Kupujemy dla Ciebie na japońskich stronach, odbieramy i sprawdzamy przedmioty w naszym magazynie w Japonii, a potem wysyłamy je do Twojego kraju.
W jakich sklepach mogę kupować?
W dziesiątkach japońskich serwisów, takich jak Mercari, Rakuten, Yahoo Auctions i Yahoo Shopping, z bezpośrednim wyszukiwaniem. Dla sklepu spoza listy wyślij link do produktu jako prośbę o zakup.
Czy muszę znać japoński?
Nie. Strona jest w 19 językach, a wyszukiwanie w Twoim języku znajduje japońskie przedmioty.
Opłaty i płatność
Jakie opłaty płacę?
Przy zamówieniu: cenę przedmiotu, wysyłkę w Japonii i opłatę serwisową. Przy wysyłce paczki: wysyłkę międzynarodową i opłatę za paczkę. Kwoty na stronie Opłaty.
Jak mogę zapłacić?
Alipay, WeChat Pay, UnionPay, kartą kredytową, Apple Pay i Google Pay.
W jakiej walucie są ceny?
W jenach japońskich. Możesz wyświetlać swoją walutę orientacyjnie; kurs ustala się przy płatności.
Czy płacę cło?
Tak. Cło i podatki importowe płaci odbiorca w urzędzie celnym swojego kraju; przepisy różnią się w zależności od kraju.
Zamówienia
Kiedy mój przedmiot zostanie kupiony?
Zamawiamy na japońskiej stronie jak najszybciej po płatności. Jeśli zakup jest niemożliwy z powodu wyprzedania lub wzrostu ceny, pieniądze wracają tą samą drogą.
Czy mogę anulować po zamówieniu?
Tak, zanim kupimy przedmiot. Potem nie — chyba że sprzedawca zgodzi się na anulowanie. Wtedy obowiązuje opłata za anulowanie ustalana przez sprzedawcę, nawet do pełnej ceny przedmiotu.
Jak działają aukcje?
Licytując, płacisz razem kwotę oferty, opłatę serwisową i wysyłkę w Japonii. Jeśli nie wygrasz, zwracamy całość. Ofert nie można wycofać.
Magazyn i pakowanie
Jak długo przedmioty mogą leżeć w magazynie?
Za darmo przez 90 dni od przyjęcia, potem ¥50 za przedmiot dziennie. Po 120 dniach możemy je zutylizować.
Czy mogę wysłać kilka przedmiotów razem?
Tak. Wybierz przedmioty z magazynu do jednego kartonu — to taniej niż osobne wysyłki.
Czy sprawdzacie przedmioty?
Sprawdzamy wygląd i ilość przy przyjęciu, a za opłatą robimy zdjęcia. Nie gwarantujemy autentyczności ani działania.
Wysyłka
Dokąd i jak wysyłacie?
Na cały świat przez Japan Post EMS, DHL, pocztę morską i inne; adresy w Japonii przez Sagawa Express. Typowe czasy dostawy na stronie Opłaty.
Czy mogę śledzić paczkę?
Tak. Po wysyłce dostajesz numer śledzenia.
Co jeśli paczka zginie lub zostanie uszkodzona?
Sprawa jest rozpatrywana według zasad odszkodowań przewoźnika.
Przedmioty zakazane i zwroty
Czego nie mogę kupić?
Broni, narkotyków, produktów z dzikich zwierząt, podróbek markowych produktów i podobnych nie można kupić; baterii litowych, perfum, żywności i podobnych nie przyjmują Japan Post ani DHL. Zobacz stronę Przedmioty zakazane.
Gdzie trafiają zwroty?
Na metodę płatności, której użyłeś.