Perguntas frequentes
Sobre o serviço
O que a monogo.jp faz?
Compramos itens para você em sites japoneses, recebemos e verificamos no nosso armazém no Japão e enviamos para o seu país.
Em quais lojas posso comprar?
Dezenas de sites japoneses como Mercari, Rakuten, Yahoo Auctions e Yahoo Shopping, com busca direta. Para uma loja fora da lista, envie o link do produto como pedido de compra.
Preciso saber japonês?
Não. O site tem 19 idiomas, e buscando no seu idioma você encontra itens japoneses.
Taxas e pagamento
Quais taxas eu pago?
No pedido: o preço do item, o frete dentro do Japão e a taxa de serviço. No envio do pacote: o frete internacional e a taxa do pacote. Veja os valores na página de Tarifas.
Como posso pagar?
Alipay, WeChat Pay, UnionPay, cartão de crédito, Apple Pay e Google Pay.
Em que moeda estão os preços?
Em ienes. Você pode exibir sua moeda como referência; o câmbio é fixado no pagamento.
Eu pago impostos de importação?
Sim. Os impostos de importação são pagos pelo destinatário na alfândega do seu país; as regras variam.
Pedidos
Quando meu item é comprado?
Fazemos o pedido no site japonês o quanto antes após o pagamento. Se não for possível comprar por ter esgotado ou subido de preço, o dinheiro volta pelo mesmo meio.
Posso cancelar depois de pedir?
Pode, antes de comprarmos o item. Depois, não — a menos que o vendedor aceite cancelar. Nesse caso há uma taxa de cancelamento definida pelo vendedor, que pode chegar ao preço total do item.
Como funcionam os leilões?
Ao dar um lance, você paga juntos o valor do lance, a taxa de serviço e o frete no Japão. Se não ganhar, é reembolsado integralmente. Lances não podem ser retirados.
Armazém e embalagem
Por quanto tempo os itens ficam no armazém?
Grátis por 90 dias após a chegada; depois, ¥50 por item por dia. Após 120 dias podemos descartá-los.
Posso enviar vários itens juntos?
Sim. Escolha itens no armazém para embalar em uma caixa — sai mais barato que enviar separado.
Vocês verificam os itens?
Verificamos aparência e quantidade na chegada e podemos tirar fotos mediante taxa. Não garantimos autenticidade nem funcionamento.
Envio
Para onde e como vocês enviam?
Para o mundo todo por Japan Post EMS, DHL, via marítima e outros; endereços no Japão vão por Sagawa Express. Veja os prazos habituais na página de Tarifas.
Posso rastrear meu pacote?
Sim. Você recebe um código de rastreio no envio.
E se meu pacote se perder ou chegar danificado?
É tratado conforme as regras de indenização da transportadora.
Itens proibidos e reembolsos
O que não posso comprar?
Armas, drogas, produtos de animais silvestres, réplicas de marcas e similares não podem ser comprados; baterias de lítio, perfume, alimentos e similares não são aceitos pelo Japan Post nem pela DHL. Veja a página de Itens proibidos.
Para onde vão os reembolsos?
Para a forma de pagamento que você usou.