Частые вопросы
О сервисе
Чем занимается monogo.jp?
Мы покупаем за вас товары на японских сайтах, принимаем и проверяем их на нашем складе в Японии и отправляем в вашу страну.
В каких магазинах можно покупать?
Десятки японских сайтов, например Mercari, Rakuten, Yahoo Auctions и Yahoo Shopping, с прямым поиском. Для магазина вне списка пришлите ссылку на товар как запрос на покупку.
Нужно ли знать японский?
Нет. Сайт работает на 19 языках, и поиск на вашем языке находит японские товары.
Сборы и оплата
Какие сборы я плачу?
При заказе: цену товара, доставку по Японии и сервисный сбор. При отправке посылки: международную доставку и сбор за посылку. Суммы — на странице «Тарифы».
Как оплатить?
Alipay, WeChat Pay, UnionPay, банковской картой, Apple Pay и Google Pay.
В какой валюте цены?
В японских иенах. Можно показывать свою валюту для ориентира; курс фиксируется при оплате.
Плачу ли я ввозную пошлину?
Да. Пошлину и налоги платит получатель на таможне своей страны; правила различаются.
Заказы
Когда купят мой товар?
Мы заказываем на японском сайте как можно скорее после оплаты. Если купить нельзя, потому что товар распродан или подорожал, деньги вернутся тем же способом.
Можно ли отменить заказ?
Можно, пока мы не купили товар. После покупки — нельзя, если только продавец не согласится на отмену. Тогда взимается плата за отмену, которую устанавливает продавец, вплоть до полной цены товара.
Как работают аукционы?
При ставке вы сразу платите сумму ставки, сервисный сбор и доставку по Японии. Если не выиграете, всё вернётся. Ставку отозвать нельзя.
Склад и упаковка
Сколько товары могут храниться на складе?
Бесплатно 90 дней с момента поступления, затем ¥50 за товар в день. Через 120 дней мы вправе их утилизировать.
Можно ли отправить несколько товаров вместе?
Да. Выберите товары на складе для одной коробки — это дешевле, чем отправлять по отдельности.
Вы проверяете товары?
Проверяем внешний вид и количество при поступлении, за плату можем сделать фото. Подлинность и работоспособность не гарантируем.
Доставка
Куда и как вы отправляете?
По всему миру через Japan Post EMS, DHL, морем и другими способами; по Японии — Sagawa Express. Обычные сроки — на странице «Тарифы».
Можно ли отследить посылку?
Да. После отправки вы получите трек-номер.
Что если посылка потеряется или повредится?
Вопрос решается по правилам компенсации перевозчика.
Запрещённые товары и возвраты
Что нельзя купить?
Оружие, наркотики, изделия из диких животных, реплики брендов и подобное купить нельзя; литиевые батареи, духи, продукты питания и подобное не принимают Japan Post и DHL. См. страницу «Запрещённые товары».
Куда возвращаются деньги?
На способ оплаты, которым вы пользовались.