Sık sorulan sorular
Hizmet hakkında
monogo.jp ne yapar?
Japon sitelerinden sizin adınıza ürün alır, Japonya'daki depomuzda teslim alıp kontrol eder ve ülkenize göndeririz.
Hangi mağazalardan alabilirim?
Mercari, Rakuten, Yahoo Auctions ve Yahoo Shopping gibi onlarca Japon sitesini doğrudan arayabilirsiniz. Listede olmayan bir mağaza için ürün bağlantısını satın alma talebi olarak gönderin.
Japonca bilmem gerekir mi?
Hayır. Site 19 dilde ve kendi dilinizde arama yapsanız da Japon ürünleri bulunur.
Ücretler ve ödeme
Hangi ücretleri öderim?
Sipariş verirken: ürün fiyatı, Japonya içi kargo ve ürün hizmet ücreti. Koli gönderilirken: uluslararası kargo ve paket hizmet ücreti. Tutarlar için Ücretler sayfasına bakın.
Nasıl ödeyebilirim?
Alipay, WeChat Pay, UnionPay, kredi kartı, Apple Pay ve Google Pay.
Fiyatlar hangi para biriminde?
Japon yeni. Kendi para biriminizi referans olarak gösterebilirsiniz; kur ödeme anında sabitlenir.
Gümrük vergisini ben mi öderim?
Evet. İthalat vergileri alıcı tarafından kendi ülkesinin gümrüğünde ödenir; kurallar ülkeye göre değişir.
Sipariş
Ürünüm ne zaman satın alınır?
Ödemenizden sonra Japon sitesinden en kısa sürede sipariş veririz. Tükendiği veya fiyatı arttığı için alınamazsa para aynı yolla iade edilir.
Sipariş sonrası iptal edebilir miyim?
Ürünü satın almadan önce iptal edebilirsiniz. Sonrasında edemezsiniz; satıcı iptali kabul ederse mümkündür; bu durumda satıcının belirlediği, ürün fiyatının tamamına kadar çıkabilen bir iptal ücreti ödenir.
Açık artırmalar nasıl işler?
Teklif verirken teklif tutarını, hizmet ücretini ve Japonya kargosunu birlikte ödersiniz. Kazanamazsanız tamamı iade edilir. Teklifler geri çekilemez.
Depo ve paketleme
Ürünler depoda ne kadar kalabilir?
Gelişten itibaren 90 gün ücretsiz, sonra ürün başına günlük ¥50. 120 gün geçince imha edebiliriz.
Birden fazla ürünü birlikte gönderebilir miyim?
Evet. Depodaki ürünleri seçip tek kutuda gönderebilirsiniz; ayrı göndermekten daha ucuzdur.
Ürünleri kontrol ediyor musunuz?
Geldiğinde görünüm ve adedi kontrol ederiz, ücretli fotoğraf da çekebiliriz. Orijinallik ve çalışma durumunu garanti etmeyiz.
Gönderim
Nereye ve nasıl gönderiyorsunuz?
Japan Post EMS, DHL, deniz yolu ve diğerleriyle dünyanın her yerine; Japonya içi adresler Sagawa Express ile. Tahmini süreler için Ücretler sayfasına bakın.
Kolimi takip edebilir miyim?
Evet. Gönderildiğinde takip numarası alırsınız.
Kolim kaybolur veya hasar görürse?
Kargo şirketinin tazminat kurallarına göre işlem yapılır.
Yasaklı ürünler ve iadeler
Neleri satın alamam?
Silahlar, uyuşturucular, yaban hayatı ürünleri, marka replikaları ve benzerleri satın alınamaz; lityum piller, parfüm, gıda ve benzerlerini Japan Post ve DHL kabul etmez. Yasaklı ürünler sayfasına bakın.
İadeler nereye yapılır?
Kullandığınız ödeme yöntemine.