Câu hỏi thường gặp
Về dịch vụ
monogo.jp làm gì?
Chúng tôi mua hộ hàng từ các trang Nhật, nhận và kiểm hàng tại kho ở Nhật, rồi gửi đến nước bạn.
Có thể mua từ những trang nào?
Hàng chục trang Nhật như Mercari, Rakuten, Yahoo Auctions, Yahoo Shopping, tìm kiếm trực tiếp được. Trang chưa có trong danh sách thì gửi liên kết sản phẩm để yêu cầu mua hộ.
Có cần biết tiếng Nhật không?
Không. Trang web có 19 ngôn ngữ, tìm bằng ngôn ngữ của bạn vẫn ra hàng Nhật.
Phí và thanh toán
Tôi phải trả những phí gì?
Khi đặt hàng: giá sản phẩm, phí vận chuyển nội địa Nhật và phí dịch vụ. Khi gửi kiện: phí vận chuyển quốc tế và phí dịch vụ kiện hàng. Xem trang Biểu phí để biết số tiền.
Thanh toán bằng cách nào?
Alipay, WeChat Pay, UnionPay, thẻ tín dụng, Apple Pay và Google Pay.
Giá tính bằng tiền gì?
Yên Nhật. Bạn có thể hiển thị tiền tệ quen dùng để tham khảo; tỷ giá được chốt khi thanh toán.
Tôi có phải trả thuế nhập khẩu không?
Có. Thuế nhập khẩu do người nhận nộp tại hải quan nước mình; quy định mỗi nước khác nhau.
Đặt hàng
Bao lâu sau khi đặt thì được mua?
Chúng tôi đặt hàng trên trang Nhật sớm nhất có thể sau khi bạn thanh toán. Nếu không mua được vì hết hàng hoặc tăng giá, tiền được hoàn về phương thức đã trả.
Có thể hủy sau khi đặt không?
Có thể hủy trước khi chúng tôi mua. Sau khi đã mua thì không hủy được, trừ khi người bán đồng ý hủy. Khi đó sẽ có phí hủy do người bán quyết định, có thể lên tới toàn bộ giá sản phẩm.
Đấu giá thanh toán thế nào?
Khi đặt giá, bạn trả luôn số tiền đặt giá, phí dịch vụ và phí vận chuyển Nhật. Không thắng thì hoàn toàn bộ. Không thể rút lại giá đã đặt.
Kho và đóng gói
Hàng được lưu kho bao lâu?
Miễn phí 90 ngày từ khi về kho, sau đó ¥50 mỗi món mỗi ngày. Sau 120 ngày chúng tôi có quyền hủy bỏ.
Có thể gửi nhiều món cùng nhau không?
Có. Chọn các món trong kho để đóng chung một thùng — rẻ hơn gửi riêng.
Các bạn có kiểm hàng không?
Chúng tôi kiểm tra bên ngoài và số lượng khi nhập kho, có thể chụp ảnh có tính phí. Không bảo đảm hàng thật hay hoạt động tốt.
Vận chuyển
Gửi đi đâu và bằng cách nào?
Đi toàn thế giới bằng Japan Post EMS, DHL, đường biển, v.v.; địa chỉ trong Nhật gửi bằng Sagawa Express. Xem trang Biểu phí để biết thời gian dự kiến.
Có theo dõi được kiện hàng không?
Có. Bạn nhận mã theo dõi sau khi gửi.
Kiện hàng mất hoặc hỏng thì sao?
Xử lý theo quy định bồi thường của hãng vận chuyển.
Hàng cấm và hoàn tiền
Những gì không mua được?
Vũ khí, ma túy, sản phẩm động vật hoang dã, hàng nhái thương hiệu, v.v. không mua hộ được; pin lithium, nước hoa, thực phẩm, v.v. Japan Post và DHL không nhận. Xem trang Hàng cấm.
Hoàn tiền về đâu?
Về phương thức bạn đã dùng để thanh toán.