常见问题
关于服务
monogo.jp 是做什么的？
帮你从日本网站代买商品，在日本仓库收货、验货，再寄到你所在的国家。
能买哪些网站的东西？
Mercari、乐天、雅虎拍卖、雅虎购物等几十个日本网站，可以直接搜索。不在列表里的网站，把商品链接发给我们，提交代购申请。
需要会日语吗？
不需要。网站有 19 种语言，用你的语言搜索也能找到日本商品。
费用和付款
要付哪些费用？
下单时付商品价、日本国内运费和商品服务费；打包寄出时付国际运费和包裹服务费。具体金额见「费用说明」页。
可以用什么方式付款？
支付宝、微信支付、银联、信用卡、Apple Pay、Google Pay。
价格是用什么货币算的？
以日元计算。网页上可以显示你习惯的货币作参考，汇率在付款那一刻确定。
关税要我付吗？
是的。进口关税和税金由收件人在本国海关支付，各国规定不同。
下单和购买
下单后多久能买到？
付款后我们会尽快在日本网站下单。卖完或涨价买不到时，钱原路退回。
下单后可以取消吗？
我们完成采购前可以取消；采购后不能取消。卖家同意取消的可以取消，但要付取消费用，最多可能是商品全额，由卖家决定。
竞拍怎么付款？
出价时把出价金额、服务费和日本运费一起付。没拍到全额退回。出价后不能撤回。
仓库和打包
商品在仓库能放多久？
入库后免费保管 90 天，之后每件每天 ¥50。满 120 天后，仓库有权废弃。
多件商品可以一起寄吗？
可以。仓库里的商品可以选几件合成一箱寄出，比分开寄省运费。
你们会检查商品吗？
入库时检查外观和数量，也可以另付费请我们拍照。商品真假和能否正常使用我们不作保证。
运输
能寄到哪些国家？用什么方式寄？
可以寄往世界各地，可选日本邮政 EMS、DHL、海运等方式；寄日本国内用佐川急便。各方式的大约天数见「费用说明」页。
能查物流吗？
可以。寄出后会提供追踪号码。
包裹丢了或坏了怎么办？
按运输公司的赔偿规定处理。
禁运和退款
什么东西不能买？
武器、毒品、野生动物制品、名牌仿制品等不能代购；锂电池、香水、食品等邮局和 DHL 不接收。详见「禁运品」页。
退款会退到哪里？
退回你付款时用的方式。